Het aantal compensatieaanvragen daalde met 22%, tot 82.256. Bij de spoorwegmaatschappij is te horen dat die daling te danken is aan de verbetering van de stiptheid, meldt De Tijd.
Een reiziger die 20 keer wordt geconfronteerd met een trein met 15 minuten vertraging, krijgt een kwart van zijn ticketprijs terug. Vanaf 30 minuten vertraging en 10 bijgehouden tickets krijgt hij de helft terugbetaald. Vanaf 1 uur ontvangt hij de volle pot.