Op de klaagmuur, die meteen wereldwijd werd uitgerold, kunnen misgenoegde buren anoniem of onder eigen naam hun zegje doen. Na een klacht wordt de bijbehorende verhuurder opgespoord en op de hoogte gebracht van de overlast.
Indien de klager beslist om zijn gegevens achter te laten worden ook deze doorgespeeld aan de verhuurders, zodat er ruimte is voor overleg. In tegenstelling tot de recensies, zullen klachten niet publiek zichtbaar gemaakt worden, schrijft De Tijd.