De klachten van de reizigers worden verzameld door Ombudsrail. De ombudsdienst voor treinreizigers ontving dit jaar al een recordaantal klachten: een derde meer dan in heel 2022. In werkelijkheid zijn er overigens nog veel meer klachten. De reiziger stapt immers enkel naar de ombudsdienst indien ze er niet uitraken bij de NMBS.
37.000 afgeschafte treinen
Dat de meldingen toenemen is niet verrassend. Het stiptheidscijfer bij de NMBS daalde in oktober tot 85,5 %, en het aantal afgeschafte treinen liep dit jaar al op tot een record van meer dan 37.000.
Ook de spoorwegmaatschappij zelf erkent de problemen en zegt dat het beter moet. De NMBS verwijst naar de levering van nieuwe treinstellen die vertraging opliep en het overvolle spoornet. Er wordt massaal personeel aangeworven en de NMBS wil materiaalproblemen sneller oplossen.
Alles wat je echt wilt weten vind je op Metrotime.be