Volgens de woordvoerder van Apple ligt de fout bij de klant. "Beide vrouwen hebben vermoedelijk de smartphone gebruikt bij de instelling van de gezichtsherkenning. Daardoor leerden de toestellen mogelijk beide gezichten te herkennen", klinkt het.
Tweelingen
Apple liet weten dat dit het eerste incident is waarbij de gezichtsherkenningssofteware faalt bij niet-verwante volwassenen. Eerder heeft de software steken laten vallen bij tweelingen en kinderen jongeren dan 13 jaar. Bij deze personen zou de iPhone X moeite hebben gezichten van elkaar te onderscheiden.
De exacte oorzaak van de falende toegangscontrole op beide iPhones van de Chinese vrouw is nog niet gekend.
Lees ook: Prijzige iPhone X werkt traag in de kou