Operatoren bieden hun gebruikers verschillende abonnementen aan die de klanten zogezegd toelaten onbeperkt te surfen, maar op veel van deze aanbiedingen geldt een clausule van redelijk gebruik. Bij mobiel internet wordt dat redelijk gebruik vandaag vastgelegd op datahoeveelheden tussen de 20 en 40 GB, bij vast internet tussen de 500 GB en 3 TB.
Niet op de hoogte
Omdat uit klachten bij de ombudsdienst voor telecommunicatie blijkt dat klanten hiervan vaak niet op de hoogte zijn, ging het BIPT op verder onderzoek. Daaruit blijkt dat de grens van redelijk gebruik van mobiel internet, al dan niet als onderdeel van een bundel, door meer dan 10 procent van de klanten wordt overschreden. Bij vast internet blijft het beperkt tot 2 procent.
Het BIPT is van mening dat «redelijk gebruik» niet zou mogen betekenen dat de zogenaamd onbeperkte internettoegang geblokkeerd wordt als de drempel bereikt wordt. «Ook het automatisch aanrekenen van extra kosten na een overschrijding van de drempel van redelijk gebruik is niet aangewezen», meent het BIPT. De operator ziet wel brood in een automatische vermindering van de snelheid als de voor iedereen vastgelegde snelheid overschreden wordt.
Tot slot vraagt het BIPT dat operatoren transparant zijn in hun beleid rond dit redelijk gebruik: zowel voor het sluiten van het contract, in het contract als op de website moet «gemakkelijk toegankelijke, nauwkeurige en actuele informatie gegeven worden» over welke gevolgen het overschrijden van die drempel heeft.