Er is geen twijfel mogelijk. Digitaal winkelen is geen toekomst meer, aldus Dominique Michel, CEO van Comeos. Hij ziet als vertegenwoordiger van de Belgische handel en diensten dat ketens en kleinere handelaars de omslag maken. En dat er tegelijkertijd nog veel moet gebeuren. Zijn 3 trends:
Trend 1: Alles is digitaal
Online en fysieke winkels integreren steeds intenser, ervaart Dominique Michel. Consumenten maken steeds minder het onderscheid. Ze winkelen, punt. Of ze nu online of in een winkel bestellen. Of ze nu hun bestelling afhalen bij de bakker, of een student die bestelling met de fiets thuisbrengt.
Trend 2: Beleving lokt
Toch is er iets wat mensen nog naar een fysieke winkel kan lokken. Beleving! Hiervoor verwijst Dominique naar een voedingswinkel die kooklessen organiseert en een doe-het-zelfzaak die mensen leert werken met een boor of een haagschaar. Winkels moeten service bieden die mensen niet online vinden. Zo versterken ze ook hun persoonlijke band met de klant.
Trend 3: Klant adviseren
Zelfscanning, online bestellen in de winkel... tot en met het automatisch vullen van de rekken. Veel repetitieve taken worden overgenomen door robots en computers, voorziet Dominique. Dit heeft zijn invloed op de 400.000 mensen die werken in retail. Mijn buikgevoel zegt dat dit aantal jobs stabiel kan blijven. Maar de jobs veranderen wel. Wie vandaag aan de kassa zit, adviseert binnenkort klanten, helpt bij bestellingen, geeft workshops, enzovoort. Zo worden de jobs in de retail interessanter.
Klaar voor jouw nieuwe job in retail?