Er waren 238 passagiers en 10 bemanningsleden aan boord van het toestel van Hawaiian Airlines. De extreme turbulentie gebeurde op een hoogte van 11.000 meter. Sommige passagiers werden uit hun stoel geslingerd in de Airbus A330-243. Foto’s van de binnenkant van het vliegtuig tonen deuken en scheuren in het plafond. De passagiers liepen hoofdwonden, kneuzingen en snijwonden op en sommigen raakten bewusteloos. Niemand liep naar verluidt levensbedreigende verwondingen op.
Het vliegtuig kon zondag rond 11 uur plaatselijke tijd landen op Honolulu’s Daniel K. Inouye International Airport. Medisch personeel verzorgde de gewonde passagiers en bemanningsleden.