Aan boord zat de Amerikaanse filmproducer Emerson Collins, die videomateriaal van de bewuste vlucht op Twitter deelde. Daarop is te horen hoe er rare klanken uit het omroepsysteem komen. «Iets tussen een orgasme en braken in», beschrijft Collins het geluid, dat gedurende de meer dan drie uur durende vlucht aanhield . Een crewlid loopt intussen door de gang om verdachte handelingen te bespeuren, terwijl een stewardess aangeeft dat het «waarschijnlijk om een grap gaat» en ze een oplossing zoeken voor «dit extreem irritante geluid».
Collins schrijft bij de video dat hij vermoedt dat de intercom gehakt was, maar nadat het filmpje viraal ging kwam American Airlines met een andere verklaring. Volgens de vliegtuigmaatschappij is het systeem hacken onmogelijk, omdat het geen wifi en externe toegang heeft. Een versterkt mechanisch geluid zou dan wel de reden zijn. «Ons onderhoudsteam heeft het vliegtuig en het PA-systeem grondig geïnspecteerd en vastgesteld dat de geluiden werden veroorzaakt door een mechanisch probleem met de PA-versterker», reageert woordvoerster Sarah Jantz aan LA Times. «Dat verhoogt het volume van het PA-systeem wanneer de motoren draaien.»